简介：（一）用完“巴歌出行”，押金迟迟不退

共享汽车，给大家提供了新的出行选择。不过，共享汽车在带来便捷的同时也存在不少问题。比如，共享单车领域所存在押金难退的问题，在共享汽车市场中也同样存在。威海的聂先生给我们打来电话说，他就遇到了这样的问题。

威海市民聂先生：“7月1号，租了一辆车，巴歌出行，交完押金以后，用了几天就退了，打电话给客服一直说给我退钱，到现在（快）两个月了，钱还一直没退给我。”

聂先生使用巴歌出行软件时交了599元的押金。7月5号，他就申请了退款。

巴歌出行客服人员：“我们退费流程是15到20个工作日进行系统审核，审核通过的话，7个工作日给您退款。”

按照这个说法，最晚到8月初，押金就应该退回来了。可聂先生却迟迟没有收到。

威海市民聂先生：“他们老是说给财务打电话，催一催财务，每次打电话他们都是这么说，现在钱也一直没退回来。”

聂先生反映过好几次，但是退还押金的承诺却迟迟没有兑现。随后，帮办和聂先生再次拨打了巴歌出行的官方客服电话。

巴歌出行客服人员：“2018年7月27号就通过了我们的系统审核，您这个时间确实是很长了，押金还没退给您，稍后我们会给您的信息做一个记录，会要求我们的财务，尽快给您做处理，您耐心地等待一下，您看可以吗？”

早已通过审核，还得继续等

和之前几次的说法一样，对方给出的答复还是需要聂先生耐心地等待。那么对方什么时候，能够给出一个准确的答复呢？

威海市民聂先生：“你们有财务的电话吗？”

巴歌出行客服人员：“目前我们财务是没有对外联系的电话的。”

威海市民聂先生：“那你们给我个时间，什么时候能退吧？”

巴歌出行客服人员：“时间的话我们不清楚，因为会员费是我们财务处理的。”

巴歌出行的工作人员表示，退押金的事是由公司财务负责的，他们这没有财务的电话。想要钱，只能等。可是聂先生已经等了将近两个月了，他还要等到什么时候呢？

（二）共享汽车押金，谁来规范监管？

为了解决聂先生遇到的问题，帮办来到了威海市道路运输管理处进行了咨询。

威海市运管处工作人员：“咱们山东省道路运输条例当中，从去年把这一块，租赁业务都去除了，这块不在我们运管的系统了，那是在哪一块呢？，前期要求车辆相关平台登录信息这块在工商部门办理营业执照，驾驶人员的日常管理这块由公安部门负责。”

工作人员表示，在当地，共享汽车的运营不需要在运管处办理许可。现在的法律法规中，也没有规定共享汽车是他们的管辖范围。随后，帮办又来到了威海市工商局经区分局。

威海市工商局经区分局工作人员：“工商是登记所有经济主体的主体资格，所有不同类型的企业，经济主体，它有不同的主管部门。”

这位工作人员表示，共享汽车的经营者确实需要到工商注册登记，但如果出现了消费纠纷，还是需要主管部门进行处理。

威海市工商局经区分局工作人员：“交通部门往外推是不对的，毕竟管运输的，本来就是道路运输的事，你管运输的你不能说法律没出台就不管，它没办过，不等于它不是主管部门。”

运管处和工商局的工作人员都告诉帮办，聂先生的情况不归自己处理。经过半个小时的沟通，工商局的工作人员最终表示，他们可以从维护消费者权益的角度帮助聂先生联系对方。

威海市工商局经区分局工作人员：“你作为咱们分公司，既然咱公司有规定20个工作日的话，如果超过20个工作日，咱们要及时地督促人家来退会（员费），即使20个工作日处理不了，但是要及时跟人家沟通，和人家核实，给人家做好解释工作，咱不能一拖再拖是不是。”

工商部门介入，押金“秒退”

巴歌出行威海分公司的工作人员表示，押金会通过app直接交到总部，聂先生的情况，他们也会向上反映。就在我们结束采访后，聂先生告诉了我们一个消息。

威海市民聂先生：“刚才突然收到一条短信，刚才看了一下，我当时交的押金，给我退回来了，现在终于放心了，一块石头终于落地了。”

交钱容易退钱难，影响的是用户体验，伤害的却是企业信誉。作为企业，要负责任。作为用户，则应该慎重选择共享汽车品牌。依靠信用积分，现在有很多企业也推出了免押金服务，大家选择的时候先可以对比一下。